Clinique Noémie de Rothschild

"impossible d’avoir quelqu’un au téléphone malgré 15 appels de 40 minutes avec 3 téléphones différents et à des moments différents. c’est à croire qu’elles sont tout le temps en pause. on fait comment pour prendre nos rdv si on ne peut les prendre que par téléphone ou même par mail et que personne ne répond jamais ? il faudrait autoriser la prise de rdv via doctolib si les secrétaires sont incompétentes au point de ne pas décrocher un appel."

"Personnel administratif et médical très très très gentil, ce qui malheureusement se fait de plus en plus rare dans le milieu hospitalier. Encore merci pour tout."

"Accueil efficace et courtois, consultation à l'heure et bien menée. Diagnostic et explications claires."

"LAMENTABLE !!!! La secrétaire du docteur Christophe PANTHIER a précisé à ma femme que son rendez-vous postopératoire est à l’hôpital Foch sauf qu’une fois arrivée sur place on lui dit que le docteur PANTHIER n’est pas sur place !! La secrétaire ne répond pas elle n'est pas joignable comme le docteur PANTHIER et du coup ma femme n'a pas pu avoir son rendez-vous C’est honteux !!"

"J’ai fait une chirurgie réfractive par la technique PKR à l’Institut Laser Vision Noémie de Rothschild. L’intervention s’est très bien passée, le chirurgien a été super gentil, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions, ce qui m’a beaucoup rassuré. Merci au Dr Panthier ainsi qu’à son équipe au top. En revanche, le service téléphonique de la clinique pourrait largement être amélioré : il est assez compliqué de les joindre, ils répondent rarement, de même par mail un peu long le temps de réponse quand même. (C’est pour ça que je met 4 et pas 5 étoile) Pour l’instant, je vois encore flou, comme cela m’avait été expliqué, ce qui est normal dans la phase de récupération. Je mettrai à jour mon avis d’ici un mois pour partager l’évolution. Après 1 mois : Ma vision de près est désormais très nette, mais de loin c’est encore un peu flou, surtout pour lire les écritures ou distinguer les visages, ce qui est normal et peux arriver avec la technique PKR. Le chirurgien m’avait bien expliqué que la récupération visuelle varie selon les personnes et s’étale généralement sur plusieurs mois. J’ai un nouveau rendez-vous de contrôle prévu dans deux mois, car l’amélioration est censée se poursuivre entre 1 et 3 mois après l’intervention. Je reste très satisfait du chirurgien, toujours professionnel et à l’écoute, même si le service téléphonique reste un peu difficile à joindre."

"Super accrual, attention, soins lors de mon opération ORL, vraiment très content et satisfait du service rendu !!"

"Très satisfaite de cet établissement. Tant le contact, le diagnostic que le suivi. Je me suis faite opérer en toute confiance. Le personnel est cordial et compétant."

"Je mets 5 étoiles pour le chirurgien qui a été top et bien à l’écoute, mais je mets 0 étoile pour la clinique Noémie de Rothschild. Résumé : chirurgien au top, administratif très insatisfaisant, accueil incompétent et mal organisé, et opération qui s’est déroulée en 2 temps suite à un raté (Lasik sur un œil puis PKR sur un autre). Voici mon avis complet : J’ai subi une chirurgie réfractive (pour traiter ma myopie de -3,5 et -3,25) en octobre et novembre 2023. Mes yeux avaient tout pour recevoir l’opération Lasik. Le jour de l’opération je pars donc au bloc, tout va bien jusqu’à ce qu’on me dise qu’un œil a bien été opéré mais que le second non. Pendant l’opération une 1ère étape consiste à découper un volet cornéen et la machine n’a pas découpé ce qu’elle devait de ce volet cornéen, donc impossible de soulever ce volet cornéen pour ensuite appliquer le laser qui corrige la myopie. Je ressors donc du bloc avec un seul œil opéré et on me dit que je devrai revenir quelques semaines plus tard pour la PKR. En sortant du bloc c’est le moment de régler la facture. C’est là qu’un énorme désordre se produit car leur terminal de CB ne fonctionne pas. D’autant plus qu’on devait me facturer pour 2 yeux en Lasik et comme l’opération a échoué sur un œil, ils doivent rectifier la facture pour un œil en Lasik et un autre en PKR plus tard. Tout ce désordre pendant que je souffrais des yeux en post opératoire et que l’anesthésie cessait de faire effet. On finit par me dire « c’est bon rentrez chez vous ». Verdict : je me rends compte quelques jours plus tard qu’on m’a prélevé 2 fois sur un montant à plusieurs milliers d’euros, ce qui a mis mon compte en difficulté. Cela a pris quelques semaines avant d’avoir quelqu’un et obtenir le remboursement. Donc imaginez le cumul : je me retrouve à payer plusieurs milliers d’euros en trop, je suis en souffrance, et je dois subir une 2ème opération cette fois-ci douloureuse avec plusieurs jours de convalescence (vs le Lasik initial indolore qui permet d’être en forme le lendemain). On ne saura jamais ce qu’il s’est passé pendant l’opération et pourquoi ça a échoué : une machine défectueuse ? Un micro mouvement de mon œil ? Mystère. J’en profite pour confirmer que le Lasik est une opération incroyable : aucune douleur, juste la gêne de la lumière dans les 24h qui suivent. Et la PKR est en revanche très douloureuse en post opératoire, avec 7 jours de souffrance avant d’aller mieux et retrouver une bonne vue. En plus de tout ça je tiens à préciser que l’accueil est déplorable, les personnes à l’accueil sont désagréables, pas organisées, il faut souvent attendre 30 minutes minimum debout avant de pouvoir dire « bonjour je suis là pour mon RDV, vous pouvez m’annoncer ». Je suis retournée à la clinique il y a quelques semaines pour un RDV de contrôle 1 an et demi après. Je vérifie bien mon RDV sur Doctolib, date, heure etc. Sachant que pour aller à mon RDV cela me bloque 3h dans ma journée n’étant pas à côté. Bien sûr, j’arrive et on me dit « votre RDV a été annulé, vous n’avez pas été prévenue ? Le chirurgien n’est pas là », alors que je montre que j’ai encore mon RDV existant sur Doctolib et que je n’ai reçu ni appel, ni mail, ni sms. Donc je déconseille cette clinique qui aurait bien besoin d’être réorganisée. Dans toutes ces péripéties je peux quand même dire que ma vue est maintenant très bonne, sans problème. J’aurais juste aimé ne faire qu’une seule opération sans douleur comme prévu, avoir un meilleur accueil, ne pas perdre autant de temps et ne pas subir plusieurs prélèvements de milliers d’euros."

"J’ai mis 2 étoiles pour 2 raisons, la première pour la gentillesse et la bienveillance de l’aide soignante qui m’a accueilli avant l’opération (Noémie ou Nathalie il me semble) et la deuxième pour le chirurgien externe au cabinet et son équipe qui m’ont très bien opéré. Tout le reste était pas correct et indigne d’un cabinet médical, attentes trop longues, rendez-vous non pris en compte etc le côtés administratif n’est pas au top. À revoir pour un service médical qui a pour premier but avant l’argent de pouvoir bien accueillir les malades… à bon entendeur avis seulement pour améliorer les choses"

"Ils se sont trompés sur la correction pendant l'opération, pas de beaucoup mais suffisamment pour que j'ai une gêne quotidienne de ma vue. j'ai tout entendu mais n'ai pas réagi car j'étais sous le stress de ne pas bouger les yeux. Je n'ai pas eu l'occasion de de revoir les personnes qui ont fait l'opération par la suite."